Description
Cette session portera sur la manière dont les systèmes judiciaires peuvent concevoir des parcours de services de bout en bout axés sur les besoins des personnes et les résultats escomptés, plutôt que sur les structures institutionnelles. Elle examinera comment une coordination renforcée entre les tribunaux, l’aide juridictionnelle, les organismes administratifs, la médiation, les services sociaux et d’autres acteurs peut réduire les renvois infructueux, les demandes d’informations répétées, le flou des responsabilités et d’autres formes de fragmentation qui rendent le système judiciaire difficile à appréhender. La discussion portera également sur la manière dont des points d’entrée accessibles, un choix significatif de canaux, une communication en langage clair, une assistance adaptée et une participation active peuvent rendre les parcours judiciaires plus réactifs, en particulier pour les personnes en situation de vulnérabilité, victimes de discrimination ou confrontées à des problèmes complexes et interdépendants. En améliorant l’équité, la continuité, la transparence et la responsabilité tout au long du parcours judiciaire, des services plus fluides peuvent contribuer à renforcer la confiance dans les institutions, favoriser une résolution efficace des problèmes et contribuer à la stabilité sociale.
